のぞみハウジングのブログ

先日、とあるマンションのご入居者様より

『蟻が出てきて困っている。床を捲って穴をあけて蟻の巣ごと駆除して！』

とのご相談がございました。本来は生き物に対する問題（蚊やゴキブリ等）はご自身でご対応をお願いするところではございますが『何とかして！』の一点張り。この様な方に対しての対応は

①お客様の立場になって考える。（いきなり『そちらでやってください！』はNG）

②出来ることを全力で行う旨を伝える。（侵入経路がわかっていれば塞ぐ等）

③出来ないことは出来ない！とはっきりお伝えする。（いい加減な返事はNG） 

ここで一番大事なのが③だと思います。この順番を間違えても炎上しますし相手方を理解した上で話すのが好ましいと考えております。

本件に関しては納得されたかは不明ですが害虫駆除業者へ点検依頼を行い、出来ることをさせて頂きました。

勿論、何の確証もなく床を捲りあげたりコンクリートを斫ったりは致しません。大切はオーナー様の物件をお守りするのも私達の使命です。